ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «ДЕНТАЛ КЕА»

 

Настоящее Положение разработано с целью улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между ООО «ДЕНТАЛ КЕА» (далее Клиника) и Пациентом клиники при оказании стоматологической помощи  на возмездной основе.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.

Настоящее положение определяет сроки гарантии на оказываемые в ООО «ДЕНТАЛ КЕА» стоматологические услуги, работы и порядок установления.

Гарантийный срок (гарантийные обязательства) - период, в течение которого, в случае обнаружения после оказания медицинской услуги недостатка, Клиника  обязуется удовлетворить требования Пациента по безвозмездному устранению некачественной работы.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог сообщает пациенту и отображает данную информацию в медицинской карте.

Гарантийные обязательства в Клинике устанавливаются дифференцированно на различные виды работ/услуг в соответствии с Приложением 1.

На недостатки, не указанные в Приложении 1 гарантийные обязательства не устанавливаются.

В течение установленного срока гарантийных обязательств, Клиника обязуется  устранить безвозмездно недостатки услуг/работ, если они возникли не вследствие нарушения Пациентом рекомендаций, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих от качества изделия/ оказанной услуги.

Необходимым условием для осуществления гарантии является комплексное проведенное лечение в ООО «ДЕНТАЛ КЕА», точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом. 

В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантии положительного результата, о чем пациент предупреждается под роспись. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются.

Гарантия не распространяется:

 - На зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках,

 - На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией.

 - На втулки (матрицы) и перебазировку протеза.

 - На пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).

            Гарантийные обязательства не распространяются на манипуляции направленные на оказание первой помощи Пациенту, обратившемуся в Клинику по острой боли.

Гарантийные обязательства на отдельные виды услуг и работы, ввиду их специфики, установить не представляется возможным. К их числу относятся услуги/работы:

 профессиональная гигиена,

отбеливание зубов,

наложение повязки (временной пломбы);

пародонтологическое лечение,

ортодонтическое лечение,

эндодонтическое лечение,

операция удаления зуба.

В таких случаях услуги по устранению возникающих осложнений, в результате оказанных медицинских услуг, оказываются в порядке возмездного оказания услуг.

Гарантийные обязательства распространяются на операцию по имплантации при соблюдении следующих условий:

- проведение комплексного лечения в том числе, протезирование на имплантантах осуществленное специалистами Клиники;

- строгое соблюдение постоперационного режима согласно рекомендаций врача;

- посещение гигиениста стоматологического один раз в шесть месяцев;

- отказ от курения как во время лечения, так и весь последующий период.

Прекращение действия гарантии:

Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения следующих требований:

- В случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;

- При несоблюдении рекомендаций врача;

- При несоблюдении удовлетворительной гигиены полости рта;

- При неявке на очередной профилактический осмотр.

- Исправления (устранения) недостатков в других медицинских учреждениях до осмотра врачами Клиники.

Клиника не несет ответственности за недостатки и не несет гарантийные обязательства, обнаруженные в течение срока гарантийных обязательств, если они возникли после оказания медицинской услуги вследствие нарушения Пациентом рекомендаций по использованию результатов услуги.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи дефектов, возникших из-за развития осложнений после оказания медицинской услуги. Информацию об этом пациент получает от врача перед началом оказания медицинской услуги (например, в случае отторжения имплантатов), а также в случае травм. 

При возникновении гарантийного случая Пациент должен обратиться к администратору Клиники лично или по телефону: 8 (499) 1100157,  а также по электронной почте info@plombakoronka.ru и, записаться на бесплатный осмотр к лечащему врачу.

После осмотра, врач принимает решение, является ли данное обращение гарантийным случаем или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. При возникновении спорных вопросов с лечащим врачом или по другим причинам Пациент имеет право обратиться за консультацией к Главному врачу Клиники.

Клиника оставляет за собой право требовать надлежащего соблюдения Пациентом рекомендаций лечащего врача, данных при установлении гарантийных обязательств.

 «Сроки Гарантийных обязательств

при оказании возмездных медицинских услуг»

Вид работы	Возможные недостатки (поломки)	Гарантийный срок
Постоянная пломба в постоянном зубе	Выпадение пломбы	До 5 лет
Постоянная пломба во временном и молочном зубе	Выпадение пломбы	До 1 года
Временная пластмассовая коронка прямого метода.	Поломка коронок	До 1-ой недели
Временная пластмассовая коронка лабораторного  метода.	Поломка коронок	До 2-х недель
Искусственная коронка и мостовидный протез из металлокерамики.	Расцементирование протеза	До 5 лет
	Поломка металлических каркасов	До 5 лет
	Скол керамической облицовки	До 5 лет
Цельнокерамическая вкладка, коронка.	Расцементирование протеза	До 5 лет
	Скол фрагмента цельнокерамической коронки или поломка	До 5 лет
Цельнокерамический  винир.	Расцементирование	До 5 лет
	Скол или поломка	До 5 лет
Литая культевая штифтовая вкладка.	Расцементировка	До 5 лет
	Поломка	До 5 лет
Частичный съёмный и полный съёмный пластиночный протез.	Поломка протеза, трещина, поломка кламмера	До 6 месяцев
	Нарушение фиксации	До 1 года
Съёмный бюгельный протез с кламерной системой фиксации.	Поломка протеза, трещина, поломка кламмера, окклюзионные накладки	До 2-х лет
Съёмный бюгельный протез с замковой системой фиксации.	Поломка протеза, трещина, окклюзионные накладки	До 2-х лет
	Фиксация фрикционного замкового крепления	До 1 года
Съёмный временный иммедиат-протез.	Поломка протеза, трещина, поломка кламмера, нарушение фиксации	До 3-х месяцев
Первичное эндодонтическое лечение	Воспалительные явления в области верхушки корня	До 5 лет
Операция по установке зубного имплантата	Отторжение имплантата	До 5 лет